FAQ

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec le transporteur ? Colis perdu, endommagé, cassé ?

Avec notre livraison sécurisée, Bird’s Corner ® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller".Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@birds-corner.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

France d'outre mer & DOM-TOM

Les livraisons en France d'outre-mer & DOM-TOM sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les destinations suivantes :

- Guadeloupe

- Martinique

- Saint-Barthélemy

- Saint-Martin

- Guyane française

- La Réunion

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, les commandes sont modifiables jusqu’à ce qu’elles soient affichées « en cours de traitement »

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours d’expédition, il suffira de demander un retour.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@birds-corner.com : notre équipe fera le maximum pour répondre et vous donner satisfaction !

Je souhaite retourner un article

Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@birds-corner.com.


Pour plus d'informations à propos des retours veuillez-vous référer à notre Politique de retour

Les frais de retour sont-ils pris en charge?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je demander un remboursement du produit?

Nous mettons tout en œuvre dans la satisfaction de nos clients, mais si toute fois votre commande ne vous apporterait pas entière satisfaction, alors vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis la rubrique Contact de notre boutique.

Sécurité

Quelles sont les moyens de paiement disponibles?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi qu’ Apple Pay.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui vos informations sont sécurisées !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Quelles solutions de paiement sont disponibles?

Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement sécurisée avec laquelle vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.

La plateforme Stripe respecte les normes de certification lesplus strictes afin d’assurer la sécurité des paiements (Conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client, CertificationPCI DSS de niveau 1).

Comment savoir si mon paiement est sécurisé?

Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Tous les numéros de carte sont chiffrés avec AES-256. Les clés de déchiffrage sont enregistrées sur des appareils distincts.

L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible.

Autres questions

Comment commander un produit?

Nous facilitons un maximum vos achats.


Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

Cliquez sur « ajouter au panier »

Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats


Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction?

Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.